کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | آدریان پین

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی آدریان پین با ترجمه‌ی محمد ابراهیم گوهریان و مریم خیردست توسط نشر نسل نواندیش منتشر شده است. اینک باید پرسید چرا باید یک کتاب راهنما در مورد مدیریت ارتباط با مشتری نوشته شود؟ اگر مدیریت ارتباط با مشتری برخلاف انتظارات عمل می‌کند چرا چهره‌ی دانشگاهی و سرشناسی مثل آدریان پین چنین متنی را نوشت. مطمئنا استاد پین کارهای مهم‌تر و بهتری نیز دارد!

در حقیقت آدریان پین فردی است که به درستی مدیریت ارتباط با مشتری را درک می‌کند، یعنی آنچه این مدیریت می‌تواند و آنچه نمی‌تواند انجام دهد، و این که چرا اولین تلاش‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتری با شکست روبه‌رو شد و چرا امروز مدیریت ارتباط با مشتری به‌خوبی قادر به ارائه‌ی سودهای پیش‌بینی‌ شده‌ای است که نیم‌قرن پیش‌تر از آن سخن رفته بود.

بنابراین پین در این متن جامع شرح می‌دهد که اولین نسخه‌های مدیریت ارتباط با مشتری بد عمل کرد، در موارد بسیار زیادی بیش از حد قول داد و کمتر به نتیجه رسید؛ اما یک راهبردهای تجاری روشنی مثل راهبردهای پین نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چه کاری را می‌تواند و چه کاری را نمی‌تواند برای سازمان انجام دهد. شما در صفحات این کتاب پاسخ این پرسش‌ها را خواهید یافت. یعنی دیدگاهی روشن، دقیق، اثبات شده و جهت‌یافته نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری نادیده گرفته شده تا هرگز گسترش نیافته است.

خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

اگر می‌خواهید بدانید چگونه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به درستی روش توسعه و ارائه در برنامه‌های بازاریابی را متحول سازد، این کتاب مفید است و بر اساس نگرشی راهبردی، روندگرا، تجارت‌محور و متمرکز بر نتایج است که در انواع فروش قبلی که همراه با شرح‌ها، بحث‌ها و دیدگاه‌های قدیمی نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری بوده، نادیده گرفته شده است.

این کتاب نقشه‌ی راه آدریان پین است. وقتی آن را می‌خوانید توجه کنید که آیا با مطالب آن موافق هستید یا خیر. آدریان معتقد است که شما نیز پس از خواندن ایت کتاب به طور کلی نگرش متفاوت نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری خواهید داشت و مهم‌تر از همه، کاری است که کتاب‌ها قرار است انجام دهند، یعنی نسبت به آنچه ممکن است موضوعی آشنا باشد، به ما نگرش جدیدی بدهند. انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این کتاب شما نگرشی مثبت در این راستا به دست آورید. بنابراین کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانید و برای خودتان تصمیم بگیرید.

[ اگر از مطالعه‌ی مرور این کتاب لذت بردید، پیشنهاد می‌کنیم به مرور کتاب مدیریت ازتباط با مشتریان هم سری بزنید. ]

پاراگرافی از کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

در رویایی با لزوم عرضه‌ی انواع شبکه‌ی مختلف به مشتریان برای برآوردن نیازهای متغیر آن‌ها در ضمن چزخه‌ی فروش (پیش فروش، پس از فروش)، عواملی چون ادغام فعالیت‌ها در این شبکه‌های مختلف برای ایجاد تجربه‌ی مثبت‌تر و حداکثر ارزش به‌طور فزاینده‌ای الزامی است. مزیت رقابتی امروزه فقط در مورد فروش محصولات و خدمات به مشتریان نیست، بلکه به خدمات تحویل با رتبه‌ی بالای جهانی و ایجاد روابط درازمدت سودآور با مشتریان مربوط می‌شود، که این امر با سود و اعتماد دو جانبه یجاد می‌شود، بنابراین شرکت برای موفقیت باید همواره در پی عرضه‌ی روابط انفرادی در جایی باشد که از نظر اقتصادی و رفتار متقابل با مشتری از طریق هر شبکه مورداستفاده معقول است.

با تسریع گام فناوری حفظ مزیت رقابتی، فقط از طریق ویژگی‌های تک تک محصولات، غیرممکن می‌شود. چرخه‌های عمر محصول اکنون آن‌قدر کوتاه‌اند که اندک زمانی پس از راه‌اندازی، شرکت رقبا یا تازه‌واردینی پیدا می‌کنند که از هر ابداع تقلید می‌کنند. بنابراین این مسئله استدلالی برای مدیریت ارتباط با مشتری، جدا از تولید محصولات مجزا برای بازاری انبوه، هدف مشارکت در روابط مستمری را با سودآورترین مشتریانش دنبال می‌کند. ارزش به مشتری داده می‌شود نه به خود محصول؛ ولی با تضمین اینکه شرکت به عرضه‌ی مستمر محصولات مناسب با نیازهای خاص ادامه می‌دهد، به عبارتی تامین کننده‌ی مورد اطمینان برای مشتری می‌شود.