سبد خرید

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | آدریان پین


این کتاب آماده ارسال است

اشتراک گذاری

ارسال مقاله در مورد این کتاب

نویسنده: آدریان پین

مترجم: محمدابراهیم گوهریان، مریم خیردست

تعداد صفحات: ۵۸۱

عنوان انگلیسی:Hand book of CRM

افزودن به سبد خرید
قیمت : ۲۵,۹۰۰ تومان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی آدریان پین با ترجمه‌ی محمد ابراهیم گوهریان و مریم خیردست توسط نشر نسل نواندیش منتشر شده است. اینک باید پرسید چرا باید یک کتاب راهنما در مورد مدیریت ارتباط با مشتری نوشته شود؟ اگر مدیریت ارتباط با مشتری برخلاف انتظارات عمل می‌کند چرا چهره‌ی دانشگاهی و سرشناسی مثل آدریان پین چنین متنی را نوشت. مطمئنا استاد پین کارهای مهم‌تر و بهتری نیز دارد!

در حقیقت آدریان پین فردی است که به درستی مدیریت ارتباط با مشتری را درک می‌کند، یعنی آنچه این مدیریت می‌تواند و آنچه نمی‌تواند انجام دهد، و این که چرا اولین تلاش‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتری با شکست روبه‌رو شد و چرا امروز مدیریت ارتباط با مشتری به‌خوبی قادر به ارائه‌ی سودهای پیش‌بینی‌ شده‌ای است که نیم‌قرن پیش‌تر از آن سخن رفته بود.

بنابراین پین در این متن جامع شرح می‌دهد که اولین نسخه‌های مدیریت ارتباط با مشتری بد عمل کرد، در موارد بسیار زیادی بیش از حد قول داد و کمتر به نتیجه رسید؛ اما یک راهبردهای تجاری روشنی مثل راهبردهای پین نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چه کاری را می‌تواند و چه کاری را نمی‌تواند برای سازمان انجام دهد. شما در صفحات این کتاب پاسخ این پرسش‌ها را خواهید یافت. یعنی دیدگاهی روشن، دقیق، اثبات شده و جهت‌یافته نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری نادیده گرفته شده تا هرگز گسترش نیافته است.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

اگر می‌خواهید بدانید چگونه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به درستی روش توسعه و ارائه در برنامه‌های بازاریابی را متحول سازد، این کتاب مفید است و بر اساس نگرشی راهبردی، روندگرا، تجارت‌محور و متمرکز بر نتایج است که در انواع فروش قبلی که همراه با شرح‌ها، بحث‌ها و دیدگاه‌های قدیمی نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری بوده، نادیده گرفته شده است.

این کتاب نقشه‌ی راه آدریان پین است. وقتی آن را می‌خوانید توجه کنید که آیا با مطالب آن موافق هستید یا خیر. آدریان معتقد است که شما نیز پس از خواندن ایت کتاب به طور کلی نگرش متفاوت نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری خواهید داشت و مهم‌تر از همه، کاری است که کتاب‌ها قرار است انجام دهند، یعنی نسبت به آنچه ممکن است موضوعی آشنا باشد، به ما نگرش جدیدی بدهند. انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این کتاب شما نگرشی مثبت در این راستا به دست آورید. بنابراین کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانید و برای خودتان تصمیم بگیرید.

[ اگر از مطالعه‌ی مرور این کتاب لذت بردید، پیشنهاد می‌کنیم به مرور کتاب مدیریت ازتباط با مشتریان هم سری بزنید. ]

بیوگرافی آدریان پین

آدریان پین مدیر مرکز مدیریت ارتباط با مشتری، مدیر گروه دانشگاهی در رشته‌ی بازاریابی و استاد بازاریابی خدمات و روابط در دانشکده‌ی مدیریت کرن‌فیلد، در بریتانیا است. او یک مقام باصلاحیت در زمینه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی روابط، بازاریابی خدمات و راهبرد بازاریابی است و در بازاریابی، تحقیق بازار، برنامه‌ریزی شرکتی و مدیریت عمومی تجربه‌ی عملی دارد و پیش از این مقام‌هایی مثل مدیر اجرایی، مدیریت ارشد در برنامه‌ریزی و بازاریابی راهبردی و تعدادی دیگر از مدیریت‌های غیراجرایی را داشته است.

آدرین پین نویسنده‌ی مقالاتی متعدد و دوازده کتاب است. کتاب‌های او به بسیاری از زبان‌ها ترجمه شده است و عبارت‌اند از: بازاریابی روابط: ایجاد ارزش سهامدار، مدیریت ارتباط با مشتری: چشم‌انداز‌های بازار، برنامه‌های بازاریابی برای شرکت‌های خدماتی، بازاریابی روابط: راهبرد و اجرا، و ایجاد یک شرکت برای مشتریان.  آدریان پین

پین به عنوان راهنما، مشاور و مربی برای سازمان‌های پیشرو متعددی کار کرده است. تجربه‌ی حرفه‌‌ای او بسیاری از صنایع از جمله خدمات مالی، خدمات حرفه‌ای ارتباط از راه دور، فناوری اطلاعات، داروسازی‌ها، صنعت اتومبیل و آب و برق را پوشش می‌دهد و همچنین به طور گشترده‌ای در بخش ساخت و با تعدادی از ادارات دولتی کار کرده است.

او بارها به عنوان سخنگوی اصلی در همایش‌های صنعت، گردهم‌آیی‌های شرکت و برنامه‌های آموزش اجرایی در گوشه و کنار دنیا سخنرانی کرده است و علاقه‌ی خاصی به تحصیلات اجرایی برای کمک به مدیران ارشد در تحقق راهبرد تجاریان دارد.


دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | آدریان پین”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پاراگرافی از کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

در رویایی با لزوم عرضه‌ی انواع شبکه‌ی مختلف به مشتریان برای برآوردن نیازهای متغیر آن‌ها در ضمن چزخه‌ی فروش (پیش فروش، پس از فروش)، عواملی چون ادغام فعالیت‌ها در این شبکه‌های مختلف برای ایجاد تجربه‌ی مثبت‌تر و حداکثر ارزش به‌طور فزاینده‌ای الزامی است. مزیت رقابتی امروزه فقط در مورد فروش محصولات و خدمات به مشتریان نیست، بلکه به خدمات تحویل با رتبه‌ی بالای جهانی و ایجاد روابط درازمدت سودآور با مشتریان مربوط می‌شود، که این امر با سود و اعتماد دو جانبه یجاد می‌شود، بنابراین شرکت برای موفقیت باید همواره در پی عرضه‌ی روابط انفرادی در جایی باشد که از نظر اقتصادی و رفتار متقابل با مشتری از طریق هر شبکه مورداستفاده معقول است.

با تسریع گام فناوری حفظ مزیت رقابتی، فقط از طریق ویژگی‌های تک تک محصولات، غیرممکن می‌شود. چرخه‌های عمر محصول اکنون آن‌قدر کوتاه‌اند که اندک زمانی پس از راه‌اندازی، شرکت رقبا یا تازه‌واردینی پیدا می‌کنند که از هر ابداع تقلید می‌کنند. بنابراین این مسئله استدلالی برای مدیریت ارتباط با مشتری، جدا از تولید محصولات مجزا برای بازاری انبوه، هدف مشارکت در روابط مستمری را با سودآورترین مشتریانش دنبال می‌کند. ارزش به مشتری داده می‌شود نه به خود محصول؛ ولی با تضمین اینکه شرکت به عرضه‌ی مستمر محصولات مناسب با نیازهای خاص ادامه می‌دهد، به عبارتی تامین کننده‌ی مورد اطمینان برای مشتری می‌شود.

در حال بارگذاری ...