کتاب بازاریابی عصر چهارم | گذر از بازاریابی سنتی به دیجیتال

کتاب بازاریابی عصر چهارم نوشته‌ی فیلیپ کاتلر و هرمان کارتاجیا با همراهی ایوان ستاوان با ترجمه‌ی احمد روستا و سجاد عبدالله پور توسط نشر سیته منتشر شده است. این کتاب به فرایند گذار از بازاریابی سنتی به دیجیتال می‌پردازد. به باور نویسندگان این کتاب همگرایی تکنولوژی در نهایت به همگرایی بین بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سنتی می‌انجامد. در جهانی که وجه مشخصه‌ی آن تکنولوژی پیشرفته است، افراد به دنبال تماس اجتماعی بیشتر هستند. هرچه وجه اجتماعی ما بیشتر باشد، تمایل ما برای چیزهایی که به طور خاص برای ما ساخته شده‌اند، بیشتر می‌شود. بر اساس تحلیل‌های انجام گرفته بر روی حجم عظیمی از داده‌ها، محصولات و خدمات شخصی‌تر می‌شوند. در اقتصاد دیجیتال، کلید موفقیت، بهره‌برداری از این تناقض‌هاست.

در این عصر گذار، نیاز به راهبرد جدیدی از بازاریابی احساس می‌شود. بنا بر این، بازاریابی عصر چهارم به عنوان نتیجه‌ی طبیعی رشد و ارتقای بازاریابی عصر سوم معرفی می‌شود. فرضیه‌ی اصلی کتاب بازاریابی عصر چهارم این است که بازاریابی باید با ماهیت متغیر مسیرهای دسترسی مشتریان در اقتصاد دیجیتال هماهنگ شود. نقش بازاریابی، هیات مشتریان در طول سفرشان از آگاهی از یک محصول یا خدمات، تا حمایت از محصول یا خدمات است.

خلاصه‌ کتاب بازاریابی عصر چهارم

نخستین بخش کتاب نتیجه‌ی مشاهدات فیلیپ کاتلر و همکارانش از دنیایی است که در آن زندگی می‌کنیم. سپس به بررسی این امر می‌پردازد که در نهایت چگونه امکان ارتباط بیشتر، زندگی انسان‌ها را تغییر داده است. همچنین نگاهی دقیق‌تر به زیر گروه فرهنگی جوانان، زنان و شهروندان اینترنتی خواهد انداخت که مبانی نسل کاملا جدیدی از مشتریان را شکل می‌دهند.

بخش دوم و اصلی کتاب بازاریابی عصر چهارم پیرامون این موضوع بحث می‌کند که چگونه بازاریابان می‌توانند بهره‌وری را با درک مسیر حرکت مشتریان در فضای دیجیتال ارتقا دهند. این بخش مجموعه‌ی جدیدی از معیارهای بازاریابی و نیز راه کاملا جدیدی را برای نگاه به روش‌های بازاریابی معرفی می‌کند. همچنین نگاهی عمیق‌تر خواهد داشت به چندین صنعت کلیدی و خواهیم آموخت چگونه ایده‌های بازاریابی عصر چهارم در این صنایع اجرا می‌شود.

در نهایت، بخش سوم کتاب به شرح دقیق تاکتیک‌های اصلی بازاریابی عصر چهارم می‌پردازد. با بازاریابی انسان‌محور شروع می‌کنند که هدف آن افزودن وجه انسانی به برندهایی با ویژگی‌های انسانی است. سپس بازاریابی محتوایی را دقیق‌تر و با هدف ایجاد بحث بین مشتریان درباره‌ی محتوای بازاریابی بررسی می‌کنند. علاوه بر این شرح ‌می‌دهیم که چگونه بازاریابان می‌توانند بازاریابی کانال همه کاره را به منظور افزایش فروش به کار بگیرند و در نهایت، به مفهوم پایبندی مشتریان در عصر دیجیتال خواهند پرداخت.

به اختصار می‌توان گفت بازاریابی عصر چهارم مفهومی عمیق‌تر و گسترده‌تر از بازاریابی انسان‌محور را شرح می‌دهد تا تمامی جنبه‌های سفر مشتریان را پوشش دهد. امید این که دیدگاه‌های معرفی شده در کتاب بازاریابی عصر چهارم باعث انگیزش شما شود و شما هم در تعریف مجدد بازاریابی در سال‌های پیش‌رو به ما بپیوندند.

[ اگر از مطالعه‌ی مرور این کتاب لذت بردید، پیشنهاد می‌کنیم به مرور کتاب بی نظمی در بازاریابی هم سری بزنید. ]

پاراگرافی از کتاب بازاریابی عصر چهارم

به طور کلی، سه نقش عمده وجود دارد که زنان می‌توانند بازی کنند. پیش از هر چیز، زنان گردآورندگان اطلاعات هستند. بر اساس نظر مارتا بارتلتا، فرایند تصمیم‌گیری یک زن با فرایند تصمیم‌گیری یک مرد متفاوت است. در حالی که مسیر انجام دادن خرید برای یک مرد کوتاه و مستقیم است، مسیر خرید برای زنان مارپیچ است و شامل بازگشت به گزینه‌های قبلی برای کسب اطلاعات بیشتر و ارزیابی اطلاعات برای تصمیم‌گیری به منظور حرکت یا عدم حرکت به جلو می‌شود.

زنان معمولا ساعت‌ها در فروشگاه‌ها زمان صرف می‌کنند تا به مقایسه‌ی کیفیت و قیمت محصولات مختلف بپردازند. آن‌ها این کار را در فضای آنلاین نیز انجام می‌دهند، در حالی که مردان معمولا حوزه‌ی جستجو خود را محدود می‌نمایند و به سرعت تمام به سمت آنچه طالب آن هستند، حرکت می‌کنند. نه تنها زنان بیشتر جستجو می‌کنند، بلکه پیرامون برندها نیز بیشتر صحبت می‌کنند. آن‌ها نظرات دوستان و اعضای خانواده جویا می‌شوند و نسبت به پذیرش کمک از دیگران اشتیاق نشان می‌دهند. در حالی که مردان تنها به دنبال انجام دادن کار هستند، زنان می‌خواهند بهترین محصول، بهترین خدمت یا بهترین راه‌حل را پیدا کنند.