سبد خرید

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان | فرانسیس باتل و جان ترن بول

این کتاب آماده ارسال است

این کتاب را از کدام ناشر می‌خواهید؟

به اشتراک گذاشتن این مطلب

ارسال مقاله در مورد این کتاب

نویسندگان: فرانسیس باتل، جان ترن بول

مترجمان: کامبیز حیدرزاده، رضا رادفر

تعداد صفحات: ۴۰۶

عنوان انگلیسی:  Customer relationship management

افزودن به سبد خرید
قیمت : ۳۸,۰۰۰ تومان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول توسط نشر سیته مناشر شده است. این کتاب برای برآورده ساختن احساس نیاز به سی.آر.ام (مدیریت ارتباط با مشتری) به رشته ی تحریر درآمده است. بیشتر کتاب های این حوزه توسط فروشندگان نرم افزار و یا مشاوران سی.آر.ام نوشته شده است که علاقه آنان را به این موضوع نشان می دهد. این کتاب کاملا متفاوتی است که شامل مروری بی طرفانه بوده و از نظر علمی در خصوص سی.آر.ام مستقل عمل می کند تا بتواند یک منبع یادگیری باشد؛ طوری طراحی شده است که همه افراد اعم از دانشجو، استاد پژوهشگر و منتقد را قادر سازد تا موضوع آن را مورد مطالعه قرار داده و درک و ارزیابی بهتری از سی.آر.ام داشته باشند.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان

پاراگرافی از کتاب

بسیاری از کسب و کارها بشتر به سمت محل اقامت مشتریان حرکت می کنند [ به عبارتی به سراغ مشتریانی می روند ]، تا اینکه منظر بمانند مشتری به داخل فروشگاه آمده یا با آن ها تماس بگبرد. چنین کسب و کارهایی معمولا افراد حرفه ای و متخصصان فعال و سایر را استخدام می کنندریال مثل فروشندگان و تکنسین های خدماتی. این افراد بخش تفکیک ناپذیر و لازم تجربه کلی مشتری هستند، در نتیجه باید مجهز به آخرین اطلاعات در خصوص مشتری و محصول باشند. دو تکنولوژی اصلی که برای حمایت و پشتیبانی از چنین متخصصینی وجو دارد، عبارتند از موبایل (هماهنگ شده با مرکز تماس) و بی سیم (آنلاین).

راهنکارهای هماهنگ متحرک شامل یک کامپتوتر جیبی یا لب تاپ با یک پایگاه داده های متمرکز است، که یک کپی از اطلاعات فرد مورد نظر در سیستم سی.آر.ام اصلی است. این سیستم ها، آنلاین یا به طور دائم متصل نیستند؛ بلکه به تکنولوژی هماهنگ و پیچیده برای فیلتر اطلاعات متکی هستند. اطلاعاتی که به سوی ابزارهای همراه نسبتا کوچکی جریان دارند، هنگامی که استفاده کننده راحت است، مثل هنگام ترک خانه یا دفتر کار، وسیله را هماهنگ و منطبق می کند.

فرانسیس باتل

پروفسور باتل، استاد بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای دانشگاه مدیریت مکوییری در سیدنی استرالیا و رئیس شرکت فرانسیس باتل و شرکا و همچنین مدیر شرکت لیسنینگ پوست پی است. واحد اطلاعات اقتصادی انگلستان (EIU) در سال ۲۰۰۲ داشکده مدیریت مکوییری را به عنوان دوره برتر مقطع فوق لیسانس رشته مدیریت بازرگانی در منطقه ی آسیا و اقیانوس آرام و همچنین جزو ۴۰ دوره برتر در سراسر جهان رتبه بندی کرد.

جان ترن بول

ترن بول، نویسنده ی فصل ۳ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری است. او موسس و مدیرعامل شرکت ای سی سی، سازمان آموزشی و مشاوره ای تخصصی سی.آر.ام در استرالیا است. در واقع ماموریت و رسالت این شرکت، تماس گرفتن و کار کردن با مشتریان به منظور کمک رسانی به آنان در راستای درک مزایای کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری است.

[ متاسفانه تصویر قابل اعتمادی از فرانسیس باتل و جان ترن بول نویسندگان کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در دسترس نیست. ]

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان

خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان

این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان یک استراتژی کلیدی کسب و کار تلقی می کند که عملکردها و فرایندهای داخلی را با شبکه های خارجی تلفیق می نماید تا به طور سودمندی ایجاد ارزش کرده و آن را به مشتریان ارائه کند. مدیریت ارتباط با مشتری، برمبنای اطلاعات و داده هایی با کیفیت بالا قرار داده شده که توسط فناوری اطلاعات قدرتمند و توانا گشته است. کتاب مدیریت ارتباط با مشتری توسط فرانسیس باتل و جان ترن بول برای تمامی افرادی توشته شده است که علاقه مند به افزایش درک خود از سی.آر.ام هستند.

[ اگر از مطالعه ی مرور این کتاب لذت بردید، پیشنهاد می کنیم به مرور کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری هم سری بزنید. ]

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان | فرانسیس باتل و جان ترن بول”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پرسش و پاسخ از مشتریان

هیچ پرسش و پاسخی وجود ندارد ! اولین نفری باشید که درباره این محصول میپرسید!

موقع دریافت جواب مرا با خبر کن !
در حال بارگذاری ...
رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟
رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ لطفا نام کاربری یا رمز عبور خود را وارد کنید. پس از آن یک لینک بازیابی رمز عبور در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.
We do not share your personal details with anyone.